О Компании

Компания «АВЕРСА» была образована на базе ИТ подразделения холдинга существующего с 1993 года. Наши сотрудники имеют огромный опыт по системному администрированию компьютерных информационных систем разного уровня сложности, монтажу структурированных кабельных сетей (СКС), созданию программных комплексов для автоматизации бизнес процессов. Мы предоставляем услуги по администрированию продуктов 1С, программ бухгалтерской отчётности и банк-клиентов. В результате продолжительной деятельности в сфере информационных технологий нами был накоплен богатый технический опыт, а также создан ряд собственных, не имеющих аналогов технологических решений.

Услуги ИТ Аутсорсинга наша компания предоставляет с 2007 года.

Мы работаем для Вас, как для себя!

1. Вопрос: «Почему в тарифы «Базовый» и "Фактический" не входит консультация по телефону?»
Ответ:
«Консультация занимает время и соответственно должна быть каким-то образом оплачена. Поэтому консультации есть только в тарифах с абонентской оплатой. Тарифные планы «Базовый» и "Фактический" оптимальны для тех случаев, когда Заказчик в состоянии решить все текущие, в том числе и «пустяковые» проблемы самостоятельно. А остальные проблемы, которые Заказчик не может решить самостоятельно, решаются нашими специалистами.»

2. Вопрос: «Что подразумевает под собой время реагирования, и с какого момента начинается отсчет этого времени? Где и как оно будет фиксироваться??» Ответ: «Время реагирования» (ВР) - это время в течении которого специалист Исполнителя гарантировано приступит к устранению заявленной проблемы. ВР отсчитывается с момента заявления проблемы Заказчиком Исполнителю до момента, когда Исполнитель заявил Заказчику о готовности к её устранению. При оформлении заявки через сервис «Система регистрации заявок» дата и время её оформления фиксируются в базе и отображаются в личном кабинете Заказчика. В личном кабинете Заказчика также отображается дата и время, когда Заявка была принята специалистом к исполнению. Исполнитель может заявить Заказчику о готовности к выполнению работы непосредственно в офисе Заказчика или по телефону (в случае если он подключается к Оборудованию Заказчика через удалённый доступ) это время фиксируется двумя Сторонами любым удобным им способом. Специалисту на исполнение могут поступить одновременно несколько Заявок от разных Заказчиков, в этом случае в первую очередь выполняются заявки Заказчиков обслуживаемых по тарифам с меньшим ВР. Свободный специалист Исполнителя, получивший заявку, приступает к её исполнению не дожидаясь истечения ВР, в согласованное с Заказчиком время.»
3. Вопрос: «Если мы обслуживаемся по тарифу «Базовый» и в течение календарного месяца мы только 1 раз вызывали технического специалиста Исполнителя, который выполнил заявку за 0,5 часа, то в конце месяца на какую сумму нам выставляют счет?»
Ответ:
«Вам выставят счёт за 2 нормо-часа на сумму 1600 руб.»
4. Вопрос: «Что подразумевается под плановым техническим обслуживанием? Как часто оно должно проводиться в течение месяца. Каким образом рассчитывается стоимость работ?»
Ответ:
«При проведении планового технического обслуживания на ПК и серверах выполняется:
  • проверка журналов событий операционной системы (ОС) с целью выявления критических ошибок. При обнаружении критических ошибок выявляются их причины и принимаются меры к их устранению;
  • проверка обновлений ОС, антивирусного и прикладного программного обеспечения (ПО). При обнаружении «отставания», выявляются и устраняются причины, выполняется обновление;
  • антивирусная проверка. В случае, если полная антивирусная проверка проводилась более 1-го месяца назад настраивается планировщик на периодическое выполнение полной антивирусной проверки. Проверяются результаты предыдущей плановой антивирусной проверки. При обнаружении вирусной угрозы принимаются меры к её устранению;
  • проверка исправности жёстких дисков (HDD). Запускается выполнение процедуры Check Disk. Проверяются результаты предыдущего выполнения Check Disk. При обнаружении на HDD неисправимых ошибок (bad block) Заказчик информируется о необходимости замены HDD. Проверяется наличие свободного дискового пространства, при обнаружении переполнения принимаются меры к устранению;
  • проверка исправности систем охлаждения. При обнаружении неисправностей принимаются меры к их устранению;
  • проверяются настройки и журнал работы «планировщика задач», принимаются меры к устранению выявленных ошибок;
  • производится очистка системных блоков от пыли.

Кроме перечисленных могут выполняться и другие согласованные с Заказчиком работы по проверке и профилактике критически важных узлов и компонентов ПК, серверов и сетевого оборудования.
Периодичность выполнения планового технического обслуживания, применительно к каждой обслуживаемой единице оборудования, согласовывается с Заказчиком. Периодичность зависит от критичности отказа оборудования, его стоимости и т.п.
Время затраченное на работы по плановому техническому обслуживанию Оборудования учитывается в счёт лимита времени определённого действующим тарифным планом, расчёт производится в соответствии с порядком установленным договором.»

5. Вопрос: «Каков порядок предоставления консультаций по телефонной "горячей" линии технической поддержки?»
Ответ:
«В соответствии с условиями договора консультации пользователей по вопросам эксплуатации Оборудования могут проводиться по телефонной линии «горячей» технической поддержки. Продолжительность одной консультации по линии «горячей» технической поддержки не может превышать 10 минут, общее количество консультаций в расчётном периоде определяется действующим тарифным планом.
В случае, если проблема возникшая у Заказчика не может быть разрешена в пределах лимитов установленных для линии «горячей» технической поддержки, Исполнитель вправе предложить Заказчику оформить заявку на экстренное техническое обслуживание. Так как тарифные планы “Базовый" и "Фактический" не предусматривают оплаченных консультаций по телефонной линии «горячей» технической поддержки, разрешение возникших у Заказчика проблем может быть выполнено на условиях заявки на техническое обслуживание.»
6. Вопрос: «Вы работаете только с лицензионным ПО?»
Ответ:
«Мы устанавливаем только лицензионное ПО с использованием дистрибьютивов предоставляемых Заказчиком. За лицензионную чистоту предоставляемых дистрибьютивов отвечает Заказчик.»

Перечень выполняемых работ

 

1. Установка и настройка ПО на персональные компьютеры (ПК) и серверы.

1.1. Серверное ПО.

1.1.1. Программная платформа Microsoft Windows ®.

1.1.1.1. Операционная система Server 2003, 2008 (NT 4.0., 2000 устаревшие технологии). Сетевое хранилище файлов, служба терминалов, сервис совместной работы, сервер печати, сервис обновлений WSUS (Windows Server Update Services).

1.1.1.2. Сетевые службы DNS, WINS, DHCP.

1.1.1.3. Active Directory - LDAP-совместимая реализация службы каталогов корпорации Microsoft. Создание доменной структуры в ЛВС на основе Active Directory.

1.1.1.4. Сервер Exchange 2003, 2007, 2010 (5.5, 2000 устаревшие технологии). Программный продукт для обмена сообщениями и совместной работы, - обработка и пересылка почтовых сообщений, совместный доступ к календарям и задачам, поддержка мобильных устройств и веб-доступ, интеграция с системами голосовых сообщений (начиная с Exchange 2007).

1.1.1.5. Сервисы WWW, FTP, NNTP на сервере IIS 6.0, 7.0, 7.5 (5.0 устаревшая технология).

1.1.1.6. Сервер ISA (Internet Security and Acceleration Server) 2004, 2006 (proxy 2.0, ISA server 2000 устаревшие технологии) — прокси-сервер для защиты сети от атак извне, а также контроля интернет-трафика.

1.1.1.7. SQL сервер — система управления реляционными базами данных (СУБД).

1.1.1.8. Small Business Server (SBS) интегрированное программное серверное решение. В состав входят в разных сочетаниях продукты - Exchange, SharePoint Services, SQL, WSUS и другие.

1.1.2. Программная платформа Linux, Unix.

1.1.2.1. Серверы FreeBSD, Linux RedHat, Mandriva, Ubuntu.

1.1.2.2. Сетевое хранилище файлов, служба каталогов на основе samba, LDAP.

1.1.2.3. Сервер печати на основе cups.

1.1.2.4. Сетевые службы DNS (bind), DHCP (dhcpd).

1.1.2.5. Почтовый сервер на основе postfix, dovecot, sendmail.

1.1.2.6. HTTP (Web) сервер Apache.

1.1.2.7. FTP сервер на основе ProFTPD.

1.1.2.8. SQL сервер на основе MySQL, PostgeSQL.

1.1.2.9. Прокси-сервер на основе squid.

1.1.2.10. Сервис учёта и управления IP-трафиком на основе NeTAMS. Биллинги на основе ExpertBilling  и MikBill.

1.1.2.11. Сервер видеонаблюдения с трансляцией изоображения камер по сети на основе.

 

1.2. ПО для ПК и рабочих станций.

1.2.1. Программная платформа Microsoft Windows ®.

1.2.1.1. Операционная система XP, Vista, 7 (95*, 98*, NT 4.0. workstasion, 2000 professional устаревшие).

1.2.1.2. Офисное ПО MS Office 2003, 2007, 2010 (2000 устаревший), OpenOffice.org, Adobe (Acrobat, Acrobat Reader) архиваторы, антивирусы, графические редакторы, системы распознавания текста OCR, электронные словари, справочно поисковые системы баз документов.

1.2.1.3. Бухгалтерское ПО 1C 8.*, 1C 7.7, программы формирования отчётности (Taxcom, ПК "Фельдъегерь", «ОАЗИС ОТЧЕТЫ»), клиент-банки.

1.2.1.4. ПО для работы с мультимедиа (аудио и видео).

1.2.1.5. ПО для работы с сервисами сети Интернет — браузеры (Internet Explorer, Mozilla FireFox, Opera, Google Chrome, Safari), почтовые клиенты (Outlook Express, Outlook, Mozilla Thunderbird, The Bat!, Opera Mail), клиенты обмена мгновенными сообщениями (ICQ, QIP, Miranda, AOL IM, IRC), FTP клиенты, Skype.

1.2.2. Программная платформа Linux, Unix.

1.2.2.1. Операционная система  FreeBSD, Linux RedHat, Mandriva, Ubuntu с реализацией графической системы X-Window на KDE, Gnome.

1.2.2.2. Офисное ПО  OpenOffice.org, архиватор tar, антивирусы.

1.2.2.3. ПО для работы с мультимедиа (аудио и видео).

1.2.2.4. ПО для работы с сервисами сети Интернет — браузеры (Mozilla FireFox, Opera, Google Chrome), почтовые клиенты (Mozilla Thunderbird, Opera Mail), клиенты обмена мгновенными сообщениями (Gaim, GnomeICU, Kopete), FTP клиенты, Skype.

1.2.2.5. Терминальные клиенты.

 

1.3. Настройка ПО, диагностика ошибок ПО, установка дополнений к ПО, обновление ПО. Выявление и устранение угроз со стороны вирусных и шпионских программ. Управление уровнем безопастности ПО. Восстановление данных после отказов, настройка резервного копирования данных.

 

2. Аппаратная часть ПК и серверов, периферийное оборудование.

2.1 Подбор аппаратной конфигурации ПК, ноутбуков и серверов для обеспечения требуемой производительности и функциональности. Сборка заказных конфигураций ПК и серверов.

2.2 Диагностика неисправности ПК, ноутбуков и серверов. В постгарантийный период агрегатный ремонт системных блоков ПК и серверов, ограниченный агрегатный ремонт ноутбуков.

2.3 Модернизация ПК и серверов, ограниченная модернизация ноутбуков.

2.4 Проведение профилактических работ в соответствии с технической документацией на Оборудование.

2.5 Подбор периферийного оборудования отвечающего заданным требованиям –  многофункциональных устройств (МФУ), принтеров, плоттеров, ризографов, сканеров, факсов, копиров, проекторов, источников бесперебойного питания, сетевых накопителей и хранилищ данных.

2.6 Консультации пользователей по работе с Оборудованием.

2.7 Разработка рекомендаций и инструкций по использованию Оборудования.

 

3. Активное сетевое оборудование.

3.1. Организация сетевых шлюзов с использованием аппаратных маршрутизаторов (Mikrotik, Cisco, 3Com, D-Link, Asus, Linksys) «программных» маршрутизаторов на базе FreeBSD, Linux. Управление правами доступа (ACL), настройка учёта трафика. Объединение удалённых офисов каналами VPN по сети Интернет.

3.2. Организация каналов доступа в сеть Интернет с использованием выделенных линий,  модемов *DSL, оборудования для беспроводных сетей стандартов WiFi, WiMAX.

3.4. Организация локальной вычистельной сети (ЛВС) офиса с использованием управляемых и не управляемых коммутаторов стандартов Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet.

 

4. Системы контроля доступа (СКД) и системы видеонаблюдения.

4.1. Монтаж и настройка типовых решений СКД и систем видеонаблюдения.

4.2. Разработка, монтаж и настройка СКД и систем видеонаблюдения по техническому заданию заказчика.

 

5. Офисные АТС

5.1. Подбор конфигурации офисной АТС.

5.2. Настройка офисных АТС.

 

6. Создание структурированных кабельных систем.

6.1. Создание кабельных систем соответствуюших стандартам ISI/IES 11801, TIA/EIA-568-A.

 

7. Создание программного обеспечения на платформах .Net (языки С# и ASP.Net), Delphi.

7.1. Разработка многопользовательских баз данных на основе СУБД - MS SQL 2005, MS Access, FireBird.

7.2. Разработка программ для автоматизации управления и бизнеса предприятий, разработка систем автоматизации документооборота в бизнес-процессах.

7.3. Создание Web-приложениий с использованием публикации базы данных.

  • При техническом обслуживании оборудования IT специалист совершает определённую последовательность действий (операций), при успешном выполнении которых, достигается требуемый результат. Перечень и поледовательность таких действий определяется эксплуатационными инструкциями производителей оборудования и программного обеспечения.
  • Время необходимое для выполнения каждой операции зависит от её сложности и производительности оборудования на котором она выполняется. Таким образом выполнение определённой и ограниченной последовательности действий на однотипном оборудовании потребует вполне определённого времени.
  • Установка программного обеспечения может выполняться только последовательно, после установки некоторых программ, драйверов и обновлений требуется перезагрузка ПК, обновления к программам с сайта Microsoft загружаются группами в определённой последовательности.

В приведённых ниже примерах временные показатели получены путём хронометрирования операций выполняемых IT специалистом.

Пример 1:

Конфигурация ПК: Intel® Celeron® D 341 2,93 GHz/1024Mb/80Gb

1. Установка операционной системы Microsoft Windows 7 64-bit Профессиональная (без установки обновлений) — 20 минут.

1. Установка и настройка (активация, загрузка дистрибьютива с сайта ESET NOD32, установка, настройка) антивируса EsetNod32 4.2 — 15 минут.

2. Установка пакета офисных редакторов OpenOffice.org — 7 минут.

3. Установка программы Adobe Reader — 7 минут.

4. Установка программы архиватора 7-zip — 1 минута.

5. Установка браузра Mozilla Fire Fox 3.* — 4 минуты.

6. Установка и настройка почтового клиента Mozilla Tunderbird 3.* — 15 минут.

7. Установка полного пакета программного обеспечения МФУ HP M1522nf (печати, сетевого сканирования, приёма/передачи факсов) — 20 минут.

8. Установка обновлений к Операционной системе Windows 7 Профессиональная (по состоянию на октябрь 2010 года выпущено около 70 обновлений) — 40 минут.

Всего 2 часа 9 минут.

Пример 2:

Конфигурация ПК: GigaByte GA-EP35-DS3R Intel P35/Core 2 Duo E6750, 2666 Mhz/2*1024 Гб PC2-6400/160 GB, 7200 RPM, SATA + 320 GB, 7200 RPM, SATA-II/GeForce 8800 GT 512 Мб/

Индекс производительности Microsoft Windows Vista — 5,5.

Скорость канала Интернет 8192 Кб/с

1. Установка ОС Vista Home premium — 25 мин.;

2. Установка обновлений к ОС на 27.10.2010 г.:

- 109 обновлений (464 Мб загрузка 40 мин.), установка 100 мин., всего — 140 мин.;

- 16 обновлений (19 Мб загрузка 4 мин.) установка 7 мин., всего — 11 мин;

- 1 обновление всего — 1 мин;

- SP1 (71,6 Мб загрузка 20мин.) установка 25мин., всего — 45 мин.;

- 1 обновление всего — 1 мин;

- 47 обновлений (201,6 Мб включая обновление IE до версии 8 и SP2) всего — 55 мин.;

- 4 обновления (11,5 Мб) всего — 2 мин.;

- 9 обн. (38,8 Мб) всего — 8 мин.

Всего — 263 мин. (4 ч 23 мин)

3. Загрузка (64 Мб) и установка драйверов к компонентам системной платы (inf, audio, LAN) — 30 мин.

4. Загрузка (38, 4 Мб), установка и настройка антивируса Eset Nod32 — 15 мин.

5. Установка MS Office H&S 2010 с 5 обновлениями — 27 мин.

Всего 360 мин 6 часов

Пример 3:

Конфигурация ПК: ASUS P7H55D-M PRO iH55/Core i3-530/2,93GHz/2*2048 Mb PC-10660/500Gb 5400 RPM 32 Мб SATA II/

Индекс производительности Microsoft Windows 7 Pro 64-bit — 6,1. Операционная система установлена производителем ПК.

Скорость канала Интернет 8192 Кб/с

1. Загрузка и установка обновлений к ОС: 26 обновлений — 25 минут.

2. Установка офисного пакета Microsoft Office 2010 для дома и учёбы — 15 минут.

3. Установка и настройка антивируса Eset Nod32 64-bit — 12 минут.

4 .Установка графического редактора Gimp — 17 минут.

Всего 1 час 09 минут.

Пример 4:

Конфигурация ПК: GB GA-H55M-USB3/Core i3-540/3,06GHz/2*2048 Mb PC-10660/500Gb 5400 RPM 32 Мб SATA II/

Индекс производительности Microsoft Vista business 32-bit — 4,5.

Скорость канала Интернет 8192 Кб/с

1. Установка ОС Microsoft Vista business 32-bit – 30 минут.

2. Загрузка и установка 6 драйверов к компонентам системной платы – 50 минут.

3. Загрузка и установка обновлений к ОС: 91 обновление (320 Мб) – 152 минуты.

4. Загрузка и установка SP1 к операционной системе (64,7 Мб) – 46 минут.

5. Загрузка и установка обновлений к ОС: 49 обновлений, включая IE8 и расширенную локальную справку к ОС, (178 Мб) – 45 минут.

6. Загрузка и установка SP2 к операционной системе (89,1 Мб) – 33 минуты.

7. Загрузка и установка обновлений к ОС: 9 обновлений (62 Мб) – 16 минут.

(Всего на установку операционной системы 6 часов 12 минут.)

8. Установка программы Adobe Reader 9.4.1. – 5 минут.

9. Установка программы архиватора 7-zip – 1 минута.

10. Установка и настройка антивируса Eset Nod32 32-bit v. 4.2.46. – 5 минут.

11. Установка программы для записи оптических носителей CDBournerXP v.4.3.8.2474. – 4 минуты.

12. Установка браузра Mozilla Fire Fox v.3.6.13. – 2 минуты.

13. Установка и настройка офисного пакета OpenOffice.org v.3.2.1. – 4 минут.

14. Установка клиента мгновенных сообщений QIP v. 2095 – 3 минуты.

15. Установка офисного пакета Microsoft Office 2007 pro – 20 минут.

16. Установка клиент-банка – 20 минут.

17. Установка пакета программ для работы с МФУ HP LJ-3055 – 20 минут.

18. Создание и настройка пользовательского профиля включая перенос пользовательских данных со старого ПК 70 минут.

Всего 8 часов 46 минут

Оплата за услуги, оказанные физическим лицам, принимается только в безналичной форме. Оплату можно произвести с использованием сервиса моментальных платежей - QIWI. Стоимость работ по техническому обслуживанию, ремонту оборудования и консультациям физических лиц определяется по результатам анализа заявленной проблемы менеджерами Компании Аверса. После согласования с Заказчиком условий и стоимости выполнения работ на номер мобильного телефона Заказчика через сервис QIWI выставляется счёт на оплату.

Для Вашего удобства в фойе первого этажа нашего офисного здания установлен терминал приёма моментальных платежей платёжной системы QIWI.

Инструкции по оплате через сервис QIWI.

qiwi_terminal

Наверх